Standard Operating Procedure (SOP) — Procedury realizacji Konsultacji Medycznych Online

W recept.pl realizacja świadczeń telemedycznych odbywa się zgodnie z wewnętrznymi procedurami operacyjnymi (SOP — Standard Operating Procedure), opracowanymi w oparciu o aktualną wiedzę medyczną, obowiązujące przepisy prawa oraz standardy wykonywania zawodu lekarza. Priorytetem procesu konsultacyjnego pozostaje bezpieczeństwo pacjenta, zasadność podejmowanych decyzji medycznych oraz zachowanie należytej staranności klinicznej.

Każda konsultacja poprzedzona jest analizą elektronicznego formularza medycznego uzupełnianego przez pacjenta. Dokumentacja obejmuje informacje dotyczące aktualnych objawów, przebiegu dotychczasowego leczenia, przyjmowanych produktów leczniczych, chorób współistniejących oraz potencjalnych przeciwwskazań terapeutycznych. Na podstawie przekazanych danych Medyk przeprowadza indywidualną ocenę medyczną niezbędną do podjęcia dalszych decyzji diagnostyczno-terapeutycznych.

W przypadkach wymagających uzupełnienia wywiadu medycznego lub doprecyzowania zgłaszanych dolegliwości personel medyczny może przeprowadzić dodatkowy kontakt z pacjentem, w tym konsultację telefoniczną lub wideokonsultację. Działania te mają na celu zapewnienie odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa oraz prawidłowości procesu kwalifikacji medycznej.

Decyzje dotyczące wystawienia e-Recepty, e-Zwolnienia lekarskiego lub innych dokumentów medycznych podejmowane są wyłącznie przez Medyków posiadających odpowiednie uprawnienia zawodowe. W sytuacjach wymagających badania przedmiotowego, diagnostyki stacjonarnej lub wykonania dodatkowych badań Medyk może odmówić realizacji świadczenia w formule telemedycznej oraz zalecić bezpośredni kontakt z placówką medyczną.

W recept.pl szczególną uwagę przykładamy do ochrony danych osobowych oraz bezpieczeństwa dokumentacji medycznej. Przetwarzanie informacji odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych oraz zasadami poufności właściwymi dla świadczeń zdrowotnych realizowanych drogą elektroniczną.

Celem stosowanych procedur jest zapewnienie pacjentom dostępu do świadczeń telemedycznych w sposób odpowiedzialny, zgodny ze standardami medycznymi oraz z poszanowaniem bezpieczeństwa procesu leczenia.